Frequently asked questions

Welke materialen gebruiken jullie voor de kledingstukken? Linnen is een erg mooie, licht glanzende stof. Maar niet alleen de looks van linnen zijn goed, de stof heeft ook andere voordelen. Zo laat linnen warmte goed door, wat het een geliefde stof maakt voor zomerkleding. Linnen is anti allergisch en antibacterieel. In de zomer werkt linnen verkoelend op de huid waardoor je minder zweet, en in de winter werkt linnen juist verwarmend. Het is een heerlijk ventilerende stof. Het neemt goed het vocht op, is erg sterk en bezit een hoge weerstand tegen schuren of uitrekken. Daarnaast slijt linnen niet snel en kan je de stof, die snel kreukt, goed strijken. Bovendien elektrificeert linnen niet, dus geen statisch geknetter. En wist je dat linnen door gebruik alleen maar mooier en zachter wordt? Linnen is eenvoudig te recyclen en is biologisch afbreekbaar. Als je biologisch linnen koopt heb je als extra voordeel dat je zeker weet dat er geen gebruik is gemaakt van chemicaliën, pesticiden of meststoffen. Het is beter voor het milieu, en de arbeiders die er mee moeten werken. En uiteindelijk natuurlijk ook voor jou ;) Het linnen dat gekocht wordt door Flauwers by Anne is gekocht als zijnde biologisch en wordt ook verkocht (op biologische markten) als 100% biologische stof. Helaas konden wij er geen certificaat van krijgen en daarom kunnen wij dit niet met 100% zekerheid bevestigen. Tricot bevat elastomeer, waardoor het veel langer mooi elastisch blijft en een mooie pasvorm heeft. De tricots die wij gebruiken zijn van biologische katoen en de meeste zijn ook GOTS gecertificeerd. Helaas kunnen deze stoffen nog niet gerecycled worden. Voordeel is dat de kwaliteit zodanig is dat deze stoffen lang mee gaan en mooi blijven. Dat is dus ook duurzaam. We streven uiteindelijk naar een close loop systeem, zodat op den duur alles gerecycled kan worden.

Op welke manieren kan ik online betalen? Je kunt betalen via iDeal en CreditCard (MasterCard en Visa). Je betaling en persoonlijke gegevens worden volledig beschermd via een beveiligde verbinding. Zijn de prijzen inclusief BTW? Ja, alle getoonde prijzen zijn inclusief 21% BTW. Eventuele lokale belastingen en invoerrechten voor bestellingen buiten de Europese Unie zijn niet in de prijs inbegrepen. Deze dient de klant te betalen. Hoe werkt het als ik een gift card of kortingscode heb? Deze kun je gebruiken wanneer je online afrekent. Type tijdens het bestelproces de code van de gift card/korting in het veld onder de bestelling. Klik daarna op toevoegen en de korting wordt automatisch van het aankoopbedrag afgetrokken.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren? Flauwers by Anne wil dat je blij bent met wat je bij ons koopt en dat je er een lange tijd plezier van hebt. Toch niet blij met je aankoop, verkeerde maat, verkeerde kleur? Binnen 30 dagen na aankoop mag je ruilen, maar denk er wel aan dat de kleding speciaal voor jou gemaakt is en dat ruilen een impact op ons milieu heeft. Uiteraard moet de kleding fris en ongedragen zijn, passen mag natuurlijk wel. Wil je je aankoop retourneren of ruilen neem dan eerst contact met ons op via het retourformulier bij contact. Na ontvangst nemen wij contact met je op om de mogelijkheden te bespreken. Je kunt de kleding daarna (op eigen kosten) terugsturen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor niet aangekomen of beschadigde geretourneerde kledingstukken, dus zorg ervoor dat je de kleding goed verpakt, evt. verzekerd, verstuurd en dat je een verzendbewijs hebt. Kan ik een artikel omruilen of retourneren in jullie winkel? Ja, graag zelfs! Hiervoor gelden dezelfde regels als hierboven vermeld onder de vraag ‘Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?’. Geef dit wel van tevoren even aan ons door. Zo kunnen we er bij eventuele omruiling voor zorgen dat het nieuwe artikel voor je klaar hangt.

Hoe duurzaam zijn jullie? Duurzaam betekent: rekening houdend met andere mensen, de aarde, het klimaat en generaties na ons. Een duurzame manier van leven en werken is één van de beste strategieën tegen armoede en onrecht. Werk toe naar een wereld waarin iedereen kan voorzien in zijn of haar basisbehoeften, gelijke kansen en mogelijkheden heeft en leeft binnen de grenzen van wat de aarde biedt. Wat betekent GOTS en OEKOTEX- 100? Als stof het Oekotex standaard 100 label heeft, wil dat zeggen dat elk component van deze stof getest is op schadelijke stoffen en daarmee onschadelijk is voor menselijke gezondheid om te dragen. De testen die hiervoor gedaan worden zijn van een onafhankelijke organisatie. Heeft een stof het GOTS-keurmerk (Global Organic Textile Standard) dan betekent dat, dat bij de katoenteelt geen kunstmest en schadelijke bestrijdingsmiddelen zijn gebruikt en medewerkers worden beschermd. Bij het merendeel van de stoffen die Flauwers by Anne gebruikt zijn ook de stappen na de katoenteelt GOTS-gecertificeerd. Zo is het water- en energiegebruik tijdens het spinnen, weven, breien en verven lager en zijn geen schadelijke verfstoffen gebruikt tijdens het verfproces. Textiel doorloopt een grote hoeveelheid stappen voor het eenmaal verkrijgbaar is als kledingstuk of ander eindproduct. Deze productieketen bestaat uit het oogsten van de grondstoffen, verantwoorde productie, etikettering, het verpakkingsproces en de distributie. Alle facetten van deze keten moeten los van elkaar voldoen aan de standaard voor biologische textiel. GOTS gecertificeerd. Wat zijn de eisen? Het GOTS certificaat lijkt qua handhaving van milieueisen sterk op het EKO-label: • Bij het oogst- en productieproces moeten er milieuvriendelijke chemicaliën gebruikt worden • Er moet zuinig met water en energie worden omgegaan • Er moet waterzuivering plaatsvinden in de fabrieken • De gebruikte grondstoffen moeten 100% biologisch zijn. Er is één uitzondering op deze regel. Producenten die bezig zijn aan de overstap naar 100% biologische mogen hun producten ook GOTS gecertificeerd noemen. Dit is ter ondersteuning van deze ontwikkeling. Deze bedrijven zijn dan ‘in conversion’. Zij mogen het label gebruiken wanneer hun producten minstens 70% biologische vezels bevatten • Goede werkomstandigheden Naast milieuvriendelijke criteria stelt het GOTS certificaat ook eisen omtrent de arbeidsomstandigheden. Deze eisen zijn gebaseerd op de normen van de International Labour Organization. Dit zijn een aantal van de voorschriften: • Het werk wordt uit vrije wil gedaan • Het recht op vakbondsvrijheid en collectieve onderhandeling wordt gerespecteerd • Werkomstandigheden zijn veilig en hygiënisch • Er wordt geen gebruik gemaakt van kinderarbeid • Het loon valt binnen het minimumloon • Geen overmatige werkuren • Er wordt niet gediscrimineerd • Er wordt gezorgd voor regelmatig werk • Slechte of onmenselijke behandeling van personeel is verboden Beheer van het GOTS label Het GOTS label wordt door verschillende organisaties beheerd: de International Association Natural Textile Industry (IVN) uit Duitsland, de Soil Association (SA) uit Engeland, de Organic Trade Association (OTA) uit Amerika en de Japan Organic Cotton Association (JOCA). Samen heten deze partijen de ‘International Working Group’ (IWG). Wat is Eco linnen? Linnen is op zichzelf al een hele duurzame plant. Het gewas heeft bijna geen pesticiden nodig, aangezien ze minder last heeft van insecten. Het grootste verschil tussen reguliere linnen en biologische linnen is dat er bij de productie van biologisch linnen helemaal geen chemische bestrijdingsmiddelen, meststoffen of genetisch gemodificeerde zaden worden gebruikt. Vlas wordt meestal verbouwd in West-Europa, zoals Frankrijk, België en Nederland. In Europa is goed toezicht op de naleving van milieu- en sociale richtlijnen. Er is bovendien weinig water nodig om het gewas te laten groeien. De teelt van linnen heeft zodoende een minimale impact op het milieu, en ook het proces om linnen te maken is erg milieuvriendelijk. De gehele plant wordt verwerkt tot linnen. Er wordt niets weggegooid. Het proces is wel arbeidsintensiever en linnen moeilijker te spinnen, dat is ook de voornaamste reden dat linnen duurder is dan katoen. De vezel van linnen is dikker en vaak langer dan de katoenvezel. Dit maakt de stof sterk en duurzaam. Ook is linnen minder strak geweven dan katoen.

Wat is mijn maat bij Flauwers by Anne? Onze maat 34=XS, 36=S, 38=M, 40 =L, 42-44=XL en 46-48=XXL. Als je online bestelt kun je op de matentabel kijken welke maat voor jou het meest geschikt is. De maten vallen normaal, maar zitten wel aangesloten, twijfel je over je maat, neem dan contact op of kom naar het atelier. We passen het voor je aan waar nodig en gewenst. Alles is handgemaakt. Zie de matentabel hieronder. Hoe meet ik mijn maten op? Zorg dat je alleen ondergoed aan hebt. Bovenwijdte meet je over het breedste deel van de romp over de borsten, helemaal rondom. Taillewijdte meet je over het smalste deel van de romp op taillehoogte, helemaal rondom. Heupwijdte meet je over het breedste deel van de billen, ongeveer 18 cm onder de taille. Binnenbeenlengte meet je vanaf het kruis tot net over de enkel, of tot de gewenste lengte. Waarom moet ik mijn maten doorgeven? Je kleding wordt pas gemaakt nadat het door jou besteld is. Zo blijven we niet met onverkochte kledingstukken zitten. Alle kleding wordt gemaakt in Anne’s eigen atelier in Utrecht op basis van made-to-order. Je kunt zelf de kleur en materiaal kiezen en je maten doorgeven, of door ons op laten meten, voor een perfecte fit. Bel 030 231 0818, mail naar anne@flauwersbyanne.com of kom naar de atelierwinkel aan de Kerkstraat 19-D in Utrecht. Binnen twee weken krijg je jouw lievelingsitem binnen. Het is het wachten waard! Wij vinden het vooral belangrijk dat het item op jouw lijf staat geschreven en dat je er vol trots jarenlang van kunt genieten. Zo weet je precies waar je aan toe bent!

Hoe kan ik mijn kleding het beste wassen/reinigen? Effen tricot: 95% biologische katoen (GOTS gecertificeerd en oekotex-100) Deze effen tricot moet binnenstebuiten gewassen worden op 30 graden met gelijke kleuren. Maak hierbij gebruik van een kleurenwasmiddel en een scheutje azijn + evt. een kleurenvanger, geen chemische middelen. Strijk binnenstebuiten op lage temperatuur, niet stomen. Deze stof is niet geschikt voor de droger. Geprinte tricot: 95% biologische katoen en 5% elastomeer Deze geprinte tricot moet binnenstebuiten gewassen worden op 30 graden met gelijke kleuren. Maak hierbij gebruik van een kleurenwasmiddel en een scheutje azijn + evt. een kleurenvanger, geen chemische middelen. Strijk binnenstebuiten op lage temperatuur, niet stomen. Deze stof is niet geschikt voor de droger. Linnen: 100% biologische linnen Deze biologische linnen blijft ‘t mooist als je ‘m laat stomen. Strijk binnenstebuiten, of op de goede kant met een witte doek ertussen, op lage temperatuur. Deze stof is niet geschikt voor de droger.

Wat is jullie privacy beleid? We vinden jouw privacy heel belangrijk. De informatie die je op de website achterlaat, wordt alleen gebruikt voor het afhandelen en verzenden van je bestelling en (als je dat wilt) om je op de hoogte te houden van Flauwers by Anne. Je informatie wordt nooit aan derden verstrekt. Wanneer je een contactformulier invult, zullen je persoonlijke gegevens (zoals je telefoonnummer of mailadres) niet op de website geplaatst worden.

Worden er verzendkosten in rekening gebracht? Ja, per bestelling wordt €7,95 in rekening gebracht. Onze pakketbezorging is zo duurzaam mogelijk, wij kiezen dus niet voor de goedkoopste optie, maar hebben een milieu bewuste keuze gemaakt. Alle pakketten worden bij ons op de fiets opgehaald en in meer dan 30 steden door een fietskoerier bezorgd. Woon je niet in een fietsstad? Dan wordt je bestelling bezorgd door DHL. Kijk voor meer informatie op www.fietskoeriers.nl. Hoe snel wordt mijn bestelling afgeleverd? Binnen twee weken krijg je jouw lievelingsitem binnen. Het is het wachten waard! Wij vinden het vooral belangrijk dat het item op jouw lijf staat geschreven en dat je er vol trots jarenlang van kunt genieten. Zo weet je precies waar je aan toe bent! Je ontvangt per mail een trackingcode waarmee je jouw pakket kunt volgen. Moet ik voor ontvangst tekenen? Ja. Als er niemand thuis is, ontvang je een bericht van de bezorger. Je pakket is dan bij één van de buren bezorgd (tenzij je hebt aangegeven dit niet te willen) of je maakt online een keuze voor levering op een dag en locatie die jou beter uitkomen. Als je hier geen gebruik van maakt, wordt je bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden op het afleveradres. Kan ik een ander afleveradres opgeven? Ja. Dit kun je doen tijdens het bestelproces.